广告

广告

广告

广告

广告

广告

广告

广告

广告

广告

广告

广告

广告

广告

我的位置: 主页 > 红包文章 > 抢红包技巧 > 2018年消费者网购投诉增长 广告、售后成维权重点

2018年消费者网购投诉增长 广告、售后成维权重点

发布人:qq红包群 发时间:2019-03-14 17:06 热度:
邻近315国际消费者权柄日,值此之际,国家市场监管总局网站发布消息称

  【举世网科技记者 王楠】邻近315国际消费者权柄日,值此之际,国家市场监管总局网站发布消息称,2018年,天下市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件,比去年同期增长20.74%。此中,投诉372.56万件,举报60.69万件,咨询691.71万件,共为消费者挽回经济损失31.17亿元。

  此中值得一提的是,网购投诉比例正在高速增长。统计数据显示,2018年天下电子商务买卖额为31.63万亿元,比上年增长8.5%。电子商务的高速发展带动了市场经济的活力,同时也引发了诸多消费纠纷。2018年,天下市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件,同比增长126.2%,投诉问题主要为:虚假广告、冒充伪劣、质量不合格、策划者拒不推行合同约定等。

  此外,广告、质量、合同、售后服务为投诉重点。2018年,天下市场监管部门共处理广告、质量、合同、售后服务投诉离别为105.73万、63.06万、55.03万和33.37万件,占总量的29.6%、17.6%、15.4%和9.3%。此中,增长最快的是广告问题,同比增长233.6%,问题主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品、化妆品、儿童用品等范畴;质量问题同比增长25.0%,问题主要集中在服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家具、装修建材等范畴;售后服务问题同比增长22.9%,问题主要集中在家用电器、交通工具、计算机产品、通讯产品、家具等范畴。合同问题同比增长3.0%,问题主要集中在汽车及零部件、装修装饰服务、租赁服务、中介服务、文化娱乐服务等范畴。

  2018年,天下12315互联网平台受理的消费者投诉中,qq红包群里怎么测挂,“诉转案”共1.8万件,同比增长217.68%,涉及金额2.4亿元。市场监管部门把“诉转案”作为消费维权的突破口和重要抓手,初步形成了“投诉中找案源,在线索中查违法,在查处中维权柄”的名目。运用互联网平台,在重点监管范畴加强“诉转案”工作,把涉及群体性、诓骗消费者、格式合同违法、重年夜商品格量不合格等投诉内容列为“诉转案”工作重点,及时查处陵犯消费者权柄案件。

  而在此时期,互联网平台成为了维权力器。天下12315互联网平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道,消费者可以利便快捷地24小时提交投诉。2018年,平台新增用户126万人,此中实名认证83万人,年访问量达3897万人次。平台共受理投诉举报167万件,包括投诉145万、举报22万,qq抢红包群号,为消费者挽回经济损失4亿元。平台受理的投诉举报占市场监管部门受理总量的44.83%,较2017年提高了27.36%。

    分享给朋友: